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狮林大酒店六项措施做好“十一黄金周”接待工作
来源: 黄山狮林大酒店 发布时间:2016-12-25 17:29:35 浏览:366次
一是明确工作目标。努力实现“安全、秩序、效益、质量”四统一和“零事故”、“零有效投诉”的“双零”目标。借助微笑服务年活动,进一步做好人性化、个性化服务,更好地为游客提供方便。二是超前谋划营销。针对今年“十一黄金周”的新情况、新形势,加强市场分析,找准目标市场,特别是针对自驾游、自助游、网络散客等市场进行重点营销。是开展安全检查。在节前组织开展一次全店安全生产专项检查活动,消除事故隐患,保障“十一”旅游高峰期安全生产零事故目标的实现。具体做好各种用电、用水、消防设施设备、消防器材配备、消防通道、食品卫生安全检查工作。四是物资储备到位。根据客情预报,提前对节日期间所需物资进行申购、挑运、储备。是加强承包点管理。要求各承包点坚持文明经营、诚信经营,严格执行时明码标价制度,严禁出现宰客现象,保证服务质量,确保零投诉。六是注重节前培训。要求一线服务部门,积极开展节前服务培训工作,提高服务技巧和技能,尤其是做好高峰期游客接待工作。
 
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