想客人之所想,狮林大酒店真诚服务获宾客表扬

发布于2019-03-29945人阅读

 

“衷心感谢狮林大酒店工作人员认真负责的工作态度,圆满的帮我们解决了问题,感谢贵酒店培养出了这么优秀的员工……”酒店前台收到了来自好心情旅行社导游的一封感谢信,诚挚的表达对酒店的感谢之情。

326日,由于好心情旅行社的疏忽,在下单时将团队中男女性宾客人数信息弄错,下午到店时总台接待员在登记时发现信息错误后,第一时间与跟团导游核实,并向酒店上级领导汇报情况。营销部主管在了解情况后,在酒店独卫全满的情况下,积极与其它独卫客人协调,与各方面进行协商,同时安抚好心情团队宾客的情绪,在酒店各方面的共同努力下,在最短的时间内顺利为好心情团队宾客安排了入住,避免了旅行社与宾客的经济纠纷,同时大大降低了旅行社的经济损失。酒店处处为客人着想的态度,快速解决宾客问题的做法,获得了旅行社和宾客们的一致认可与好评。