此处无声胜有声 狮林温馨服务获聋哑客人连竖大拇指点赞

发布于2019-02-121420人阅读

正月初二,黄山风景区天气晴好,游客如织。当天晚上7点左左,狮林大酒店前台来了一批特殊的客人,他们用焦虑和不安的眼光和手势向酒店前台求助,并拿出手机打字向前台工作人员询问还有无空房间可以入住。经了解,原来他们是聋哑客人,安徽宿州人,一行共5大2小,由于没有提前预订房间,而当时酒店房间已全满,没有可出售的空房和床位了。酒店前台工作人员一边安慰客人不用担心,并指引客人在大厅休息,并第一时间向值班经理汇报。当日值班经理非常重视,因为此时索道已停开,天色已晚,绝不能让客人留宿在外,而且这还是一批聋哑客人,更需要酒店提供帮助。值班经理第一时间来到大厅与客人用手机打字交流都安慰客人不用着急,酒店将尽可能想办法为他们解决住宿问题,并第一时间通知客房部为客人在会议室安排临时加铺,并提前打开空调确保温度。当客人的住宿问题解决后,终于可以在餐厅享用晚餐了,并对酒店的菜肴给予高度评价。客人用餐结束,酒店工作人员协助客人在前台办理入住登记手续并指引客人到会议室休息并提供茶水等相应服务。客人倍受感动,对酒店的提供的帮助连竖大拇指点赞,并写下感谢信表示由衷的谢意之情。