狮林:两天,七封书面表扬信

发布于2017-10-071032人阅读

十一”黄金周第三天,进山游客不断增多,狮林大酒店的接待服务也越来越忙。在接待中也涌现出越来越多的好人好事,仅101-2日狮林收到宾客7封书面表扬信,优质服务连获客人点赞。

曹雪珍是酒店客房部工作人员,节日期间她已收到两封书面表扬信。客人周女士是第二次入住狮林,连续入住4天。在这4天里,客人对曹雪珍的热情接待给予了高度赞扬。客人原本入住酒店主楼标间,但主楼住客较多,客人想要安静的住宿环境,曹雪珍积极为客人推荐了清凉别墅标间,并主动帮客人将行李搬到清别。客人入住后对清别的环境特别满意,考虑到夜间温度低,她为客人找来电热毯,在客人外出游览时,为客人铺好电热毯,打开取暖器,保证房间温度适宜,为客人提供一个舒适的睡眠环境。“第一次住酒店有种家一样的感觉。”客人在信上写下这句话。

10月3日,一位外国友人在登山时不小心崴伤了脚,到达酒店时,工作人员谢骏立刻拿出冰块和毛巾为她冰敷,并送她去医务室检查,及时舒缓客人的疼痛。

想客人之所想,急客人之所急。节日期间,酒店全体工作人员坚守岗位,用最真诚的服务接待每一位宾客。优质服务我们一直在努力!

作者:刘清清

审核:臧玉锦