狮林大酒店开展“体验师”服务品质提升活动

发布于2018-03-28139人阅读

近日,利用入住淡季,狮林大酒店开展管理人员充当“体验师”服务品质提升活动。每日总值人员充当“酒店体验师”,通过实际体验,查找问题,开展问题整改,进一步提高宾客入住舒适度。

酒店规定,在淡季客情较淡的情况下,每日总值班经理需入住酒店客房,体验酒店服务、客房设施等方方面面,从酒店与宾客的角度出发,充当“测评师”与“体验师”,查找酒店软件服务和硬件设备上的不足,提供有用的建议。总值人员在值班记录上写下入住体验,对入住中发现的问题安排工作人员及时进行整改,进一步提升服务品质,提高宾客的住宿舒适度。

2018年,酒店将进一步探索服务品质的提升工作,深化内功,抓好服务,将“三人理念”贯彻落实到位。

 

作者:刘清清

审核:臧玉锦